IT مكتب المساعدة in دبي - الإمارات العربية المتحدة الخبرة: 8 - 2 سنوات | عدد الشواغر: 1 التعليم:أي تخرج() الجنسية: أي جنسية القطاع المهني:منتجات صناعية/ معدّات ثقيلة الراتب: د.إ 3,000 - 3,500 ($811 - $946) الجنس: أي المجال الوظيفي:دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات / إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات Aug 5,2025 قدّم الآن وصف الوظيفة العمل كنقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يبحثون عن المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، لضمان الدعم الفوري والفعال.تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج، باستخدام أدوات الدعم عن بعد لتقديم الحلول في الوقت الحقيقي.الحفاظ على توثيق مفصل لطلبات الدعم والحلول في نظام التذاكر لتتبع مقاييس الأداء ونقل المعرفة.تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة مع تقديم معلومات شاملة لتسهيل الحلول السريعة.إجراء متابعة منتظمة مع المستخدمين لضمان حل مشاكلهم بشكل مرضي، مما يعزز رضا العملاء بشكل عام.المساعدة في إدخال الموظفين الجدد من خلال إعداد محطات العمل الخاصة بهم، وتثبيت البرامج اللازمة، وتقديم التدريب الأولي على الأنظمة.دعم صيانة مخزون تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع وإدارة أصول الأجهزة والبرامج لضمان الامتثال والتوافر.تنفيذ وتعزيز أفضل الممارسات لأمن تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك توعية المستخدمين حول عادات الحوسبة الآمنة لتقليل المخاطر.المشاركة في اجتماعات الفريق لمشاركة الأفكار حول القضايا الشائعة والمساهمة في التحسين المستمر لعمليات الدعم.البقاء على اطلاع على التقنيات الناشئة والاتجاهات الصناعية لتقديم المساعدة المستنيرة والتوصية بالتحسينات. ملخص المرشح المطلوب درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة لضمان معرفة أساسية قوية بمبادئ تكنولوجيا المعلومات.1-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور الدعم الفني أو مكتب المساعدة لإظهار قدرات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العملية.خبرة مثبتة في بيئة سريعة الوتيرة، مما يدل على القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بشكل فعال.إجادة اللغة الإنجليزية أمر أساسي، مع تفضيل مهارات لغوية إضافية لتلبية احتياجات قاعدة المستخدمين المتنوعة.مهارات تقنية قوية في بيئات ويندوز وماك أو إس، مما يمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال عبر أنظمة التشغيل المختلفة.مهارات تواصل ممتازة، مما يسمح بشرح واضح للمشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين.موقف استباقي وعقلية حل المشكلات لتوقع احتياجات المستخدمين وتقديم خدمة استثنائية.الاهتمام بالتفاصيل، مما يضمن أخذ جميع جوانب طلب الدعم بعين الاعتبار ومعالجتها بشكل شامل.القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة فريق، مما يعزز بيئة العمل الإيجابية. الكلمة الرئيسية: أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات,دعم العملاء في تكنولوجيا المعلومات,استكشاف الأخطاء وإصلاحها قدّم الآن
