IT مكتب المساعدة in دبي - الإمارات العربية المتحدة الخبرة: 8 - 2 سنوات | عدد الشواغر: 1 التعليم:أي تخرج() الجنسية: أي جنسية القطاع المهني:منتجات صناعية/ معدّات ثقيلة الراتب: د.إ 3,000 - 3,500 ($811 - $946) الجنس: أي المجال الوظيفي:دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات / إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات Aug 5,2025 قدّم الآن وصف الوظيفة كونك نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يسعون للحصول على المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وضمان الدعم الفوري والفعال.تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج، باستخدام أدوات الدعم عن بُعد لتقديم الحلول في الوقت الفعلي.الحفاظ على وثائق مفصلة لطلبات الدعم والحلول في نظام التذاكر لتتبع مؤشرات الأداء ونقل المعرفة.تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الكبار مع تقديم معلومات شاملة لتسهيل الحلول السريعة.إجراء متابعات منتظمة مع المستخدمين لضمان حل مشكلاتهم بشكل مرضٍ، مما يعزز رضا العملاء بشكل عام.المساعدة في توجيه الموظفين الجدد من خلال إعداد محطات العمل الخاصة بهم، وتثبيت البرامج اللازمة، وتقديم التدريب الأولي على الأنظمة.دعم صيانة مخزون تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع وإدارة أصول الأجهزة والبرامج لضمان الامتثال والتوافر.تنفيذ وتعزيز أفضل الممارسات لأمان تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تعليم المستخدمين عادات الحوسبة الآمنة لتقليل المخاطر.المشاركة في اجتماعات الفريق لمشاركة الأفكار حول القضايا الشائعة والمساهمة في التحسين المستمر لعمليات الدعم.البقاء على اطلاع على التقنيات الناشئة والاتجاهات الصناعية لتقديم المساعدة المستنيرة والتوصية بالتحسينات. ملخص المرشح المطلوب درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة لضمان معرفة أساسية قوية بمبادئ تكنولوجيا المعلومات.1-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دعم تقني أو دور مكتب مساعدة لإظهار قدرات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العملية.خبرة مثبتة في بيئة سريعة، مما يدل على القدرة على إدارة مهام متعددة وأولويات بفعالية.إجادة اللغة الإنجليزية أمر أساسي، مع مهارات لغوية إضافية مفضلة لتلبية احتياجات قاعدة مستخدمين متنوعة.مهارات تقنية قوية في بيئات ويندوز وماك أو إس، مما يمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بفعالية عبر أنظمة التشغيل المختلفة.مهارات تواصل ممتازة، مما يسمح بشرح واضح للقضايا الفنية للمستخدمين غير التقنيين.اتجاه استباقي وعقلية حل المشكلات لتوقع احتياجات المستخدمين وتقديم خدمة استثنائية.الاهتمام بالتفاصيل، مما يضمن النظر في جميع جوانب طلب الدعم ومعالجتها بشكل شامل.القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة الفريق، مما يعزز بيئة عمل إيجابية. الكلمة الرئيسية: أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات,دعم العملاء في تكنولوجيا المعلومات,استكشاف الأخطاء وإصلاحها قدّم الآن
