مساعد معالجة مطالبات التأمين على الخطوط العامة يدعم قسم المطالبات من خلال إدارة المهام الإدارية ومساعدة مقيمي المطالبات والممثلين في معالجة مطالبات التأمين على الخطوط العامة (بما في ذلك الممتلكات، الحوادث، السيارات، والمسؤولية). تضمن هذه الوظيفة تقديم خدمة دقيقة وفي الوقت المناسب وتركز على العملاء لحملة الوثائق، والمطالبين، والمساهمين الداخليين.
المسؤوليات الرئيسية:
- المساعدة في إدخال وإعداد مطالبات جديدة في النظام.
- جمع ومراجعة وتنظيم الوثائق المتعلقة بمطالبات التأمين (مثل تقارير الحوادث، والصور، والتقديرات).
- الرد على الاستفسارات الداخلية والخارجية بشأن حالة المطالبات والوثائق المطلوبة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لملفات المطالبات والمراسلات.
- جدولة المواعيد، والتفتيشات، أو المتابعات لمقيمي المطالبات.
- دعم مقيمي المطالبات من خلال إعداد التقارير والملخصات حسب الحاجة.
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومتطلبات الشركة التنظيمية.
- التواصل بشكل احترافي مع حملة الوثائق، والوكلاء، والموردين، ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.
- أداء المهام الإدارية العامة بما في ذلك إدخال البيانات، وإدارة الوثائق، والتعامل مع البريد.
المتطلبات:
التعليم والخبرة:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ يفضل الحصول على شهادة جامعية أو دبلوم.
- 1-2 سنوات من الخبرة في بيئة التأمين أو خدمة العملاء (تجربة المطالبات ميزة).
- معرفة بخطوط التأمين العامة (الممتلكات، الحوادث، السيارات، المسؤولية) مفضلة.
المهارات والكفاءات:
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بمهام متعددة.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- الاهتمام بالتفاصيل ودرجة عالية من الدقة.
- إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وأنظمة إدارة المطالبات.
- القدرة على الحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بنزاهة.
- توجه نحو خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.
المؤهلات المفضلة:
- معرفة بعمليات ومصطلحات مطالبات التأمين.
- خبرة في برامج المطالبات القياسية في الصناعة (مثل Guidewire، Xactimate).
