ممثل خدمة العملاء (مكتب حيدر آباد - الهند) in حيدر أباد - الهند

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس للغاية وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في حيدر آباد. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية لعملائنا من خلال الرد على الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان تجربة سلسة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة لمساعدة العملاء في الاستفسارات، والشكاوى، ومعلومات المنتجات، والقضايا المتعلقة بالحساب.
• حل المشكلات: حل شكاوى العملاء، أو القضايا، أو المخاوف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب، مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• التوثيق: توثيق تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك الاستفسارات، والمشكلات، والحلول في النظام للرجوع إليها في المستقبل والتقارير.
• إدارة التصعيد: تحديد القضايا المعقدة للعملاء وتصعيدها إلى الأقسام المناسبة لمزيد من الحل عند الضرورة.

المهارات الرئيسية والمؤهلات:

• التعليم: الحد الأدنى من المؤهلات هو درجة البكالوريوس.
• الخبرة: الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة هي ميزة.
• مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة في الإنجليزية؛ إتقان لغات أخرى هو ميزة.
• حل المشكلات: القدرة على التعامل مع القضايا المعقدة للعملاء وتقديم الحلول بطريقة سريعة ومتعاطفة.
• الإجادة التقنية: القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء، وMicrosoft Office، وأدوات أخرى تُستخدم عادةً في أدوار خدمة العملاء.
• تركيز على العملاء: التفاني القوي في توفير تجربة عملاء متميزة.
• القدرة على تعدد المهام: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الدقة والكفاءة.
• المرونة: الاستعداد للعمل في نوبات حسب الحاجة من قبل العمل.

بيئة العمل:

• سيكون هذا المنصب مستندًا في مكتب حيدر آباد.